Возврат товара

Возврат товара, подлежащего возврату и обмену.

Покупатель, приобретающий непродовольственный товар, не входящий в список товаров, не подлежащих обмену и возврату, вправе в любой момент до получения отказаться от него. Также он может вернуть товар обратно в течение 7 дней после его получения, если это не противоречит условиям заключенного договора купли-продажи. Возврат товара осуществляется только при сохранении функциональных свойств и внешнего вида товара, а также документов, подтверждающих факт покупки данного товара. Товар не может быть возращен, если он был в эксплуатации (1 статья 25 закона «О защите прав потребителей»). При возврате товара Продавец вправе удержать часть суммы, покрывающую расходы на доставку товара.

Возврат товара, не подлежащего возврату и обмену.

Если товар входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, покупатель не может возвратить данный товар, даже если он не был в эксплуатации, сохранены его функциональные свойства, внешний вид и документы, подтверждающие факт покупки (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Документы

Процедура обмена-возврата товара осуществляется на основании заполненного и подписанного покупателем Заявления. Покупатель должен иметь при себе паспорт.

При процедуре возврата товара заполняется акт о возврате товара или составляется накладная. В документе должны быть указаны следующие сведения: наименование Продавца, ФИО покупателя, полное название товара, дата подписания договора и получения товара, сумма возврата, подписи обоих сторон.

Возврат товара не надлежащего качества

При возврате или обмене товара ненадлежащего качества нужно экспертное заключение сервисного центра, подтверждающее, что товар является неэксплуатируемым вследствие заводского брака или по другим причинам, возникшим по вине производителя. В заключении должна быть указана неисправность и написана причина ее возникновения. В случае, когда покупателю был продан товар ненадлежащего качества, если это не противоречит заключенному договору, он может потребовать выполнения одного из следующих вариантов:

  • Бесплатное устранение неисправностей товара производителем либо третьим лицом с возмещением расходов.
  • Скидка на данный товар.
  • Замена товара на аналогичный товар этой же модели и производителя, либо на аналогичный товар этой же модели другого производителя. При данной процедуре осуществляется перерасчет цены.
  • Полный возврат денежных средств, согласно заключенному договору. При этом покупатель вправе удержать часть суммы, покрывающую расходы на транспортировку товара.